評審類(lèi)別

評審項

評審規則

分值

價(jià)格

(10分)

價(jià)格評審指標

滿(mǎn)足招標文件要求且有效投標價(jià)格最低的投標報價(jià)為評標基準價(jià)，投標報價(jià)等于評標基準價(jià)的得10分（滿(mǎn)分），高于基準價(jià)的則按以下公式計算：價(jià)格評分=評標基準價(jià)/投標價(jià)*10（小數點(diǎn)保留兩位）

10分

綜合實(shí)力    （27分）

企業(yè)體系認證

投標人具備有效期內的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、個(gè)人數據隱私保護管理體系認證證書(shū)的，有一項得2分，最多得8分。

注：以證書(shū)復印件和官網(wǎng)查詢(xún)截圖加蓋投標人公章為依據，否則不得分；證書(shū)須在有效期內并處于有效狀態(tài)，獲得監督審核合格標識，提供證書(shū)在認證認可業(yè)務(wù)信息統一查詢(xún)平臺（http://cx.cnca.cn）的查詢(xún)結果“有效”的截圖或網(wǎng)頁(yè)打印件加蓋投標人公章。

8分

項目團隊資質(zhì)

擬派項目經(jīng)理學(xué)歷為本科及以上的，得1分；同時(shí)具有信息系統項目管理師證書(shū)的，得1分；同時(shí)有類(lèi)似項目管理經(jīng)驗的，有一次得1分，最高2分，項目管理經(jīng)驗以相關(guān)單位加蓋公章的證明為準；（投標時(shí)須提供證書(shū)復印件并加蓋投標人公章，否則不予計分，原件備查）。

4分

擬派人員（除項目經(jīng)理外）中有一名學(xué)歷為本科及以上，得0.5分，最高1分；有一名具有普通話(huà)證書(shū)的，得0.5分，其中普通話(huà)二級甲等以上得1分，最高1分；有一名計算機一級及以上證書(shū)的，得0.5分，最高1分（投標時(shí)須提供證書(shū)復印件并加蓋投標人公章，否則不予計分，原件備查）。

3分

類(lèi)似業(yè)績(jì)

投標人自2016年1月1日以來(lái)具有國家機關(guān)或事業(yè)單位或金融機構或電信運營(yíng)商等單位類(lèi)似呼叫中心服務(wù)項目，有一項得3分，最多得12分?！疽院贤炗啎r(shí)間為準（合同中有服務(wù)開(kāi)始時(shí)間的以開(kāi)始時(shí)間起計算，沒(méi)有的按合同簽訂時(shí)間起計算，與同一單位連續進(jìn)行的合同只算一次分值）】（提供的合同復印件并加蓋公章 ，原件備查）。

12分

技術(shù)部分    （44分）

項目認知

根據對公積金業(yè)務(wù)及綜合服務(wù)平臺運營(yíng)的了解程度，對本項目運維思路、原則、特點(diǎn)的理解情況是否清晰透徹，按其響應程度打分：充分理解用戶(hù)需求，需求分析透徹，對需求響應程度高，目標明確，得5分；理解用戶(hù)需求，需求分析全面、對需求響應程度較好，目標較明確，得4分；

基本理解用戶(hù)需求，需求分析基本全面、對需求響應程度一般，得3分；

不理解用戶(hù)需求，針對性差得2分；不提供不得分。

5分

項目實(shí)施方案

根據招標人的服務(wù)要求對投標人實(shí)施方案的科學(xué)性、實(shí)用性、可行性等方面進(jìn)行打分：

1.服務(wù)平臺(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

2.服務(wù)目標(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

3.服務(wù)內容(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

4.服務(wù)時(shí)間要求(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

5.運營(yíng)管理要求(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

6.培訓管理要求(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

7.平臺預測管理(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

8.指標要求(2分) ：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

9.綜合分析能力要求(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

10.工作人員要求(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

11.提交報表要求(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

22分

崗位職責

根據投標人對本項目提供的崗位職責、人員配置等情況進(jìn)行打分：

1.崗位職責(1分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得1分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得0.5分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

2.管理人員及工作人員的配置方案（人員情況）(1分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得1分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得0.5分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

3.排班制度(1分)：：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得1分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得0.5分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分。

3分

應急處置

針對服務(wù)熱線(xiàn)平臺可能出現的意外情況，制定詳細的應急預案。根據投標人制定的應急預案進(jìn)行打分：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得4分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得3分；方案內容存在缺陷、措施欠科學(xué)、欠合理、針對性不足，得2分；不提供不得分。

4分

服務(wù)質(zhì)量保障計劃

分析提出項目服務(wù)質(zhì)量保障計劃，要針對不同服務(wù)內容提出針對性的質(zhì)量保障及檢查措施。整體保障計劃合理全面，可行性高，得4分；整體保障計劃片面或不夠詳細，可行性弱，得2分；不提供不得分。

4分

服務(wù)交接方案

根據投標人服務(wù)交接方案、實(shí)用性、可行性等方面進(jìn)行打分：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、措施欠科學(xué)、欠合理、針對性不足，得1分；不提供不得分。

3分

合理化建議

對本項目業(yè)務(wù)理解深入、科學(xué)，對關(guān)鍵點(diǎn)能提出科學(xué)合理的分析與方案：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、措施欠科學(xué)、欠合理、針對性不足，得1分；不提供不得分。

3分

智能服務(wù)(4分)

綜合服務(wù)平臺智能應用

提供適合鹽城公積金綜合服務(wù)平臺智能應用實(shí)施方案，并且有公積金智能服務(wù)工作案例的，得4分；提供適合鹽城公積金綜合服務(wù)平臺智能應用實(shí)施方案，但無(wú)公積金智能服務(wù)工作案例的，得2分；不提供不得分。（公積金智能服務(wù)案例需被服務(wù)單位蓋章確認）

4分

項目陳述     (15分)

項目經(jīng)理陳述

投標人必須派本項目的項目經(jīng)理（1名）進(jìn)行項目陳述（限時(shí)5分鐘），陳述內容應附在投標文件中，主要考察項目經(jīng)理的組織管理、綜合協(xié)調能力，根據項目經(jīng)理項目陳述內容的準確性、條理性、全面性等方面進(jìn)行綜合評分。

項目陳述全面準確、主次分明的，得15分；

項目陳述總體準確、主次較分明的，得12分；

項目陳述相對準確、主次相對分明的，得9分；

項目陳述有重大錯誤或無(wú)針對性的(含未參加的)，不得分。

15分

評審類(lèi)別

評審項

評審規則

分值

價(jià) 格

(15分)

價(jià)格評審指標

滿(mǎn)足招標文件要求且有效投標價(jià)格最低的投標報價(jià)為評標基準價(jià)，投標報價(jià)等于評標基準價(jià)的得15分（滿(mǎn)分），高于基準價(jià)的則按以下公式計算：價(jià)格評分=評標基準價(jià)/投標價(jià)*15（小數點(diǎn)保留兩位）。

15分

綜合實(shí)力    （24分）

企業(yè)體系認證

投標人具備有效期內的質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、個(gè)人數據隱私保護管理體系認證證書(shū)的，有一項得2分，最多得6分。

注：以證書(shū)復印件和官網(wǎng)查詢(xún)截圖加蓋投標人公章為依據，否則不得分；證書(shū)須在有效期內并處于有效狀態(tài)，獲得監督審核合格標識，提供證書(shū)在認證認可業(yè)務(wù)信息統一查詢(xún)平臺（http://cx.cnca.cn）的查詢(xún)結果“有效”的截圖或網(wǎng)頁(yè)打印件加蓋投標人公章。

6分

項目團隊資質(zhì)

擬派項目經(jīng)理學(xué)歷為本科及以上的，得1分；同時(shí)有類(lèi)似項目管理經(jīng)驗的，有一次得1分，最高2分，項目管理經(jīng)驗以相關(guān)單位加蓋公章的證明為準；（投標時(shí)須提供證書(shū)復印件并加蓋投標人公章，否則不予計分，原件備查）。

3分

擬派人員（除項目經(jīng)理外）中有一名學(xué)歷為本科及以上，得0.5分，最高1分；有一名具有普通話(huà)證書(shū)的，得0.5分，其中普通話(huà)二級甲等以上得1分，最高2分；（投標時(shí)須提供證書(shū)復印件并加蓋投標人公章，否則不予計分，原件備查）。

3分

說(shuō)明：以上人員投標時(shí)須提供近三個(gè)月以來(lái)任意一個(gè)月在本單位交納的社保證明材料

類(lèi)似業(yè)績(jì)

投標人自2020年1月1日以來(lái)具有與本項目需求相關(guān)的類(lèi)似業(yè)績(jì)的(例：國家機關(guān)、事業(yè)單位、金融機構、電信運營(yíng)商等單位在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)項目)，有一項得3分，最多得12分。

說(shuō)明：以合同簽訂時(shí)間為準（合同中有服務(wù)開(kāi)始時(shí)間的以開(kāi)始時(shí)間起計算，沒(méi)有的按合同簽訂時(shí)間起計算，與同一單位連續進(jìn)行的合同只算一次分值）；提供的合同復印件并加蓋公章 ，原件備查。

12分

技術(shù)部分    （61分）

項目認知

根據對公積金業(yè)務(wù)及綜合服務(wù)平臺運營(yíng)的了解程度，對本項目運維思路、原則、特點(diǎn)的理解情況是否清晰透徹，按其響應程度打分：充分理解用戶(hù)需求，需求分析透徹，對需求響應程度高，目標明確，得5分；理解用戶(hù)需求，需求分析全面、對需求響應程度較好，目標較明確，得4分；

基本理解用戶(hù)需求，需求分析基本全面、對需求響應程度一般，得3分；

不理解用戶(hù)需求，針對性差得2分；不提供不得分。

5分

項目實(shí)施方案

根據招標人的服務(wù)要求對投標人實(shí)施方案的科學(xué)性、實(shí)用性、可行性等方面進(jìn)行打分：

1.服務(wù)平臺(3分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

2.服務(wù)目標(3分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

3.服務(wù)內容（3分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

4.服務(wù)時(shí)間要求(3分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

5.運營(yíng)管理要求(3分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

6.培訓管理要求(3分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

7.平臺預測管理(3分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

8.指標要求(3分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

9.綜合分析能力要求(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

10.工作人員要求(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

11.提交報表要求(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分。

30分

崗位職責

根據投標人對本項目提供的崗位職責、人員配置等情況進(jìn)行打分：

1.崗位職責(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1.5分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

2.管理人員及工作人員的配置方案（人員情況）(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1.5分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

3.排班制度(2分)：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1.5分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分。

6分

應急處置

針對服務(wù)熱線(xiàn)平臺可能出現的意外情況，制定詳細的應急預案。根據投標人制定的應急預案進(jìn)行打分：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得5分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得4分；方案內容存在缺陷、措施欠科學(xué)、欠合理、針對性不足，得3分；不提供不得分。

5分

服務(wù)質(zhì)量保障計劃

分析提出項目服務(wù)質(zhì)量保障計劃，要針對不同服務(wù)內容提出針對性的質(zhì)量保障及檢查措施。整體保障計劃合理全面，可行性高，得5分；整體保障計劃片面或不夠詳細，可行性弱，得3分；不提供不得分。

5分

服務(wù)交接方案

根據投標人服務(wù)交接方案、實(shí)用性、可行性等方面進(jìn)行打分：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得5分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得4分；方案內容存在缺陷、措施欠科學(xué)、欠合理、針對性不足，得3分；不提供不得分。

5分

合理化建議

對本項目業(yè)務(wù)理解深入、科學(xué)，對關(guān)鍵點(diǎn)能提出科學(xué)合理的分析與方案：方案內容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得5分；方案內容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得4分；方案內容存在缺陷、措施欠科學(xué)、欠合理、針對性不足，得3分；不提供不得分。

5分